Zarządzanie sprzedażą na marketplace — jak ogarnąć Allegro, Empik i sklep w jednym miejscu

Większość sklepów zaczyna od jednego kanału. Potem dochodzi Allegro, bo tam są klienci. Potem Empik albo Erli, bo konkurencja mniejsza. Po roku sprzedaż rośnie, ale razem z nią rośnie liczba okien w przeglądarce: osobny panel każdego marketplace'u, osobna lista zamówień, osobny stan tego samego towaru i osobne miejsce, z którego drukuje się etykiety.

Zarządzanie sprzedażą na marketplace to w praktyce odpowiedź na jedno pytanie: jak obsłużyć zamówienia ze wszystkich kanałów tak, jakby przychodziły z jednego. Poniżej opisujemy, co trzeba połączyć, w jakiej kolejności i na co uważać.

Gdzie zaczyna się bałagan

Problemy przy kilku kanałach są zawsze te same:

• Nadsprzedaż. Ostatnią sztukę kupuje ktoś w sklepie, a oferta na Allegro wciąż pokazuje „dostępne”. Po chwili przychodzi drugie zamówienie na towar, którego już nie ma. Więcej o tym w artykule o nadsprzedaży w sklepie i na Allegro.
• Przepisywanie. Zamówienie z marketplace'u trzeba przenieść do programu kurierskiego, a potem numer przesyłki wkleić z powrotem. Przy kilkudziesięciu paczkach dziennie to godzina pracy i źródło pomyłek.
• Różne zasady każdego kanału. Empik wymaga akceptacji każdego zamówienia, Allegro ma własne przesyłki i terminy, sklep przyjmuje płatność za pobraniem. Kto obsługuje każdy kanał osobno, musi pamiętać wszystkie te zasady naraz.
• Brak obrazu całości. Ile zamówień czeka dziś na wysyłkę? Które są opłacone? Na którym kanale zarabiasz najwięcej po prowizjach? Bez wspólnego miejsca odpowiedź wymaga arkusza.

Co powinien robić system zarządzania sprzedażą

Dobry system zarządzania sprzedażą łączy się ze wszystkimi kanałami i przejmuje to, co powtarzalne. Minimum to:

1. Jedna lista zamówień. Zamówienia z Allegro, Empiku, Erli i sklepu spływają same, z adresem, punktem odbioru, sposobem płatności i uwagami klienta. Każde ma oznaczenie, skąd przyszło.
2. Jeden stan towaru. Stan liczy się w jednym miejscu, a do każdego kanału idzie ilość, którą naprawdę możesz wysłać. Dobrze, gdy da się ustawić bufor (np. ostatnia sztuka tylko w sklepie) i limit na kanał. Przy zerze oferta powinna się zamknąć, a po dostawie wrócić.
3. Statusy i numery przesyłek wracają same. Po spakowaniu kanał dostaje „wysłane” i numer do śledzenia, bez ręcznego wklejania.
4. Etykiety ze wszystkich kanałów w jednym miejscu. InPost, DPD, GLS czy przesyłki Allegro drukujesz z tego samego stanowiska, a paczkomat wybrany przez klienta trafia na etykietę sam.
5. Faktury. Faktura wystawia się w programie do faktur i trafia tam, gdzie kupujący jej szuka: do zamówienia na Allegro czy Empiku albo e-mailem.
6. Tylko opłacone do wysyłki. Zamówienie czekające na przelew jest widoczne, ale nikt go nie pakuje, dopóki klient nie zapłaci. Pobranie przechodzi od razu.

Kolejność wdrożenia

Nie trzeba łączyć wszystkiego naraz. Sprawdzona kolejność:

1. Produkty i kody. Każdy produkt potrzebuje jednego kodu SKU i — dla marketplace'ów takich jak Empik — kodu EAN. To po nich zamówienia z różnych kanałów łączą się z tym samym towarem.
2. Zamówienia. Podłącz kanały jeden po drugim i sprawdź, czy zamówienia przychodzą kompletne: adres, punkt odbioru, płatność.
3. Stany. Dopiero gdy produkty są dobrze połączone, włącz wysyłanie stanów do kanałów. Najpierw z buforem, potem możesz go zmniejszyć.
4. Etykiety i faktury. Na końcu podłącz przewoźników i program do faktur, żeby pakowanie kończyło się gotową paczką.

Marketplace'y różnią się bardziej, niż się wydaje

Allegro to aukcje z własnymi zdjęciami i opisem. Empik i inne marketplace'y działające na tej samej platformie (Decathlon, Douglas, Modivo, MediaMarkt) przyjmują oferty do istniejących produktów po EAN i wymagają akceptacji każdego zamówienia, a po akceptacji nie da się go anulować — zostaje tylko zwrot pieniędzy. Erli przypomina Allegro, ale sam nie przywraca stanu po anulowaniu. Szczegóły opisaliśmy w artykule o sprzedaży na Empiku, Douglasie, Modivo i Decathlonie.

Dla systemu zarządzania sprzedażą to znaczy jedno: te różnice ma obsłużyć integracja, a nie człowiek. Akceptacja zamówień na Empiku może dziać się sama, gdy towar jest na stanie, a stan na Erli po anulowaniu wraca, bo wysyła go magazyn.

Ceny i marża w każdym kanale

Ta sama cena wszędzie rzadko ma sens. Prowizje marketplace'ów, koszty płatności i wysyłki są różne, więc produkt sprzedany za 100 zł w sklepie i na Allegro zostawia w kieszeni dwie różne kwoty. Warto, żeby system pokazywał zysk i marżę osobno dla każdego kanału i pozwalał ustawiać ceny regułą (np. koszt zakupu plus marża dla danego kanału), zamiast przepisywać je ręcznie.

Sprzedaż i magazyn razem

Najwięcej czasu ucieka między sprzedażą a wysyłką. Jeśli system do zamówień nie wie, gdzie leży towar, magazynier i tak chodzi z kartką. Dlatego najwygodniej, gdy zarządzanie sprzedażą i magazyn są w jednym systemie: zamówienia ze wszystkich kanałów trafiają do jednej kolejki, terminal prowadzi do półek, pakowanie ze skanem pilnuje, żeby do paczki trafił właściwy towar, a stan zmienia się razem z półką.

Jak to wygląda w Cornvilla

Cornvilla to system zarządzania sprzedażą i magazynem w jednym. Zamówienia z Allegro, Empiku, Erli i sklepów (Shoper, WooCommerce, PrestaShop, Shopify, IdoSell i innych) spływają do jednej listy. Stany wracają do każdego kanału z buforem i limitem, statusy i numery przesyłek odsyłamy same, etykiety InPost, DPD i GLS drukujesz ze stanowiska pakowania, a faktury trafiają do zamówień na Allegro i Empiku. Ceny możesz ustawiać regułami, a kalkulator pokazuje zysk w każdym kanale.

Płacisz stały abonament, bez opłat za zamówienie, a integracje są bez limitu. Szczegóły znajdziesz na stronie zarządzanie sprzedażą na marketplace i w sklepach, a pełną listę kanałów w integracjach. Przez 14 dni możesz sprawdzić wszystko za darmo, na swoich zamówieniach.