Sprzedaż na marketplace'ach Empik, Douglas, Modivo i Decathlon — jak zacząć i obsłużyć zamówienia z jednego magazynu

Allegro jest w Polsce oczywistością. Mniej oczywiste jest to, że obok niego wyrosła grupa marketplace'ów prowadzonych przez znane sieci: Empik, Douglas, Modivo, Decathlon, MediaMarkt, Media Expert, Leroy Merlin, Castorama, Super-Pharm, Home&You, Black Red White, a za granicą Carrefour, Fnac, Darty, Conforama czy Worten. Każdy z nich sprzedaje towar sprzedawców zewnętrznych na własnej stronie, w swojej kategorii: Empik książki, media i dom, Douglas kosmetyki, Modivo modę, Decathlon sport.

Dla sprzedawcy to ciekawe miejsca, bo klient przychodzi tam po konkretny rodzaj towaru, a konkurencja jest mniejsza niż na Allegro. Dla magazynu to kolejne źródło zamówień, które trzeba obsłużyć tak samo dobrze jak sklep.

Wszystkie działają tak samo

Te marketplace'y łączy jedna rzecz: działają na tej samej platformie technicznej (Mirakl), więc panel sprzedawcy, zasady i sposób łączenia z systemami są w nich niemal identyczne. Kto nauczył się jednego, zna wszystkie. To ważne przy wyborze narzędzi: integracja z jednym z nich to w praktyce integracja z całą grupą.

Jak wygląda start

1. Wniosek o konto sprzedawcy. Każdy marketplace sam decyduje, kogo przyjmuje. Empik przyjmuje szeroko, Douglas czy Modivo zapraszają wybranych partnerów, Castorama wymaga weryfikacji firmy. Trzeba liczyć się z kilkoma dniami lub tygodniami oczekiwania.
2. Oferty po kodzie EAN. W odróżnieniu od Allegro nie tworzysz własnej aukcji ze zdjęciami. Marketplace ma katalog produktów, a Ty wystawiasz ofertę do istniejącego produktu po kodzie EAN: swoją cenę, ilość i czas wysyłki. Zdjęcia i opis pochodzą z katalogu. Jeśli produktu nie ma w katalogu, trzeba go najpierw zgłosić. Bez kodów EAN na produktach nie da się ruszyć.
3. Akceptacja każdego zamówienia. Klient składa zamówienie, a sprzedawca musi je w określonym czasie zaakceptować. Dopiero po akceptacji marketplace pobiera płatność i udostępnia adres dostawy. To krok, którego nie ma na Allegro i który łatwo przegapić w weekend.
4. Termin wysyłki i numer przesyłki. Po akceptacji biegnie termin wysyłki. Sprzedawca podaje numer przesyłki i oznacza zamówienie jako wysłane, a klient dostaje link do śledzenia. Spóźnienia obniżają ocenę sprzedawcy.
5. Anulowanie tylko przez zwrot. Po zaakceptowaniu zamówienia sprzedawca nie może go anulować. Jeśli towaru zabrakło, robi zwrot pieniędzy z podanym powodem (np. „brak na stanie”). Takie sytuacje psują statystyki, więc stany ofert muszą być prawdziwe.

Czym to się różni od Allegro w magazynie

• Punkty odbioru: paczkomat InPost albo punkt DPD Pickup wybrany przez klienta przychodzi w zamówieniu jako kod punktu, który musi trafić na etykietę.
• Jeden kod SKU oferty: oferta ma SKU sprzedawcy, zwykle ten sam co w sklepie, dzięki czemu zamówienie łączy się z właściwym produktem w magazynie bez ręcznego parowania.
• Stany: marketplace nie zamknie oferty sam, gdy sprzedasz ostatnią sztukę w sklepie. Stan musi do niego docierać z magazynu, a przy zerze oferta powinna zniknąć i wrócić po dostawie.
• Wiele marketplace'ów, jeden towar: ta sama sztuka kremu może być wystawiona na Empiku, w Douglasie i w sklepie. Bez jednego źródła stanów nadsprzedaż jest kwestią czasu, o czym piszemy w artykule o nadsprzedaży na Allegro i w sklepie.

Obsługa z jednego magazynu

Sensowny układ wygląda tak: zamówienia ze wszystkich marketplace'ów i sklepów spływają do jednego systemu magazynowego, a tam dostają ten sam proces co każde inne: rezerwacja towaru, kompletacja na terminalu, pakowanie ze skanem, etykieta na właściwy punkt odbioru. Numer przesyłki i oznaczenie „wysłane” wracają do marketplace'u same, a stan ofert zmienia się razem z półką. Akceptację nowych zamówień można zostawić sobie w panelu marketplace'u albo powierzyć systemowi, który akceptuje je przy każdym pobraniu, jeśli towar jest na stanie.

Jak to wygląda w Cornvilla

Cornvilla ma jedną integrację z całą grupą marketplace'ów na tej platformie. Z Empikiem jest sprawdzona na zamówieniach testowych od Empiku: oferty wystawiane po EAN z katalogu Empiku, akceptacja automatyczna, zamówienia z kodem paczkomatu i punktu DPD Pickup, numer przesyłki i „wysłane”, stany ofert z buforem. Pozostałe marketplace'y (Decathlon, MediaMarkt, Douglas, Modivo, Leroy Merlin i inne) działają na tym samym kodzie i uruchamiamy je na życzenie, przy pierwszym kliencie, który tam sprzedaje. Podłączenie opisuje artykuł Podłączenie Empik Marketplace.