Regulamin usługi

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usługi Cornvilla WMS — systemu zarządzania magazynem udostępnianego w modelu SaaS (oprogramowanie jako usługa) pod adresem https://cornvilla.com i w subdomenach *.cornvilla.com.
2. Usługodawcą jest podmiot prowadzący Cornvilla, wskazany w § 18 („Usługodawca”, „my”).
3. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców i innych podmiotów korzystających z niej w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową („Klient”). Usługodawca nie świadczy Usługi na rzecz konsumentów ani osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.
4. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@cornvilla.com.

§ 2. Definicje

• Usługa — dostęp do Systemu: Panel (aplikacja dla biura, w przeglądarce internetowej), aplikacja Terminal dla magazynu, program Agent do drukowania oraz interfejs API, wraz z utrzymaniem, kopiami zapasowymi i aktualizacjami.
• Terminal (aplikacja) — aplikacja Cornvilla Terminal na urządzenia z systemem Android (telefon, kolektor danych), do pobrania z Panelu.
• Agent — program Cornvilla Agent na komputer z systemem Windows, drukujący etykiety i dokumenty na stanowisku, do pobrania z Panelu.
• System — oprogramowanie Cornvilla WMS.
• Konto — wydzielona przestrzeń Klienta w Systemie, dostępna pod adresem nazwa-klienta.cornvilla.com.
• Administrator — użytkownik Klienta z pełnymi uprawnieniami do Konta, w tym do zarządzania innymi użytkownikami i rozliczeniami.
• Użytkownik — osoba, której Klient nadał dostęp do Konta (pracownik, współpracownik).
• Okres próbny — bezpłatny okres korzystania z Usługi po założeniu Konta, o długości podanej przy rejestracji (standardowo 14 dni).
• Plan — wariant Usługi określony w Cenniku: miesięczny limit Zamówień, liczba Stanowisk i Terminali, liczba magazynów oraz cena.
• Plan wybrany — Plan, który Klient wybrał w Panelu; wyznacza najniższy poziom rozliczenia oraz limity Stanowisk, Terminali i magazynów.
• Plan należny — Plan, według którego rozliczany jest dany miesiąc; ustalany wyłącznie na podstawie liczby Zamówień w tym miesiącu (§ 5 ust. 6), nie niższy niż Plan wybrany.
• Zamówienie — zamówienie pobrane do Systemu (przez Integrację, import lub ręcznie) w danym miesiącu kalendarzowym, niezależnie od jego późniejszego statusu (np. anulowania).
• Abonament miesięczny — wariant płatności, w którym Usługa jest rozliczana po zakończeniu każdego miesiąca kalendarzowego (z dołu).
• Abonament roczny — wariant płatności, w którym Klient płaci z góry za 12 miesięcy Planu wybranego, w cenie niższej niż przy Abonamencie miesięcznym.
• Rok abonamentowy — 12 miesięcy Abonamentu rocznego, liczone od dnia jego aktywacji (np. od 17 października do 16 października kolejnego roku).
• Okres rozliczeniowy — miesiąc kalendarzowy (od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca); przy Abonamencie rocznym opłata podstawowa dotyczy Roku abonamentowego, a dopłaty i Dodatki — miesięcy kalendarzowych.
• Dodatek — płatne rozszerzenie Usługi ponad Plan wybrany, np. dodatkowe Stanowisko lub Terminal.
• Stanowisko — zdefiniowane w Systemie stanowisko pakowania lub sortowania.
• Terminal — urządzenie (telefon, tablet, kolektor), na którym w ciągu ostatnich 30 minut była aktywna sesja aplikacji Terminal.
• Cennik — aktualne ceny Planów i Dodatków opublikowane pod adresem https://cornvilla.com/cennik.
• Integracja — połączenie Systemu z zewnętrznym systemem Klienta (sklep internetowy, platforma sprzedażowa, przewoźnik, hurtownia) z użyciem danych dostępowych przekazanych przez Klienta.

§ 3. Zawarcie umowy i założenie Konta

1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą założenia Konta przez formularz rejestracji na stronie https://cornvilla.com (a jeśli Usługodawca wymaga potwierdzenia adresu e-mail — z chwilą jego potwierdzenia), albo — w przypadku Klientów obsługiwanych indywidualnie — z chwilą założenia Konta przez Usługodawcę na podstawie zamówienia Klienta. Zakładając Konto, Klient akceptuje Regulamin wraz z Umową powierzenia przetwarzania danych osobowych (§ 11 ust. 2).
2. Osoba zakładająca Konto oświadcza, że jest uprawniona do reprezentowania Klienta i zawarcia umowy w jego imieniu.
3. Przy rejestracji Klient podaje: NIP, nazwę i adres siedziby firmy, imię i nazwisko osoby kontaktowej, adres e-mail oraz wybrany adres Konta (subdomenę). Usługodawca sprawdza NIP w publicznych rejestrach (wykaz podatników VAT, rejestr REGON) — rejestracja firmy, która zakończyła działalność, jest odrzucana.
4. Klient zobowiązuje się podać dane prawdziwe i aktualne oraz aktualizować je w razie zmiany.
5. Usługodawca może odmówić założenia Konta lub je usunąć, gdy dane są nieprawdziwe, adres e-mail nie został potwierdzony, Klient narusza Regulamin lub Konto zostało założone w celu niezgodnym z przeznaczeniem Usługi (np. testy obciążeniowe, próby włamania, działania konkurencyjne).
6. Jeden NIP i jeden adres e-mail mogą być przypisane tylko do jednego Konta (w Okresie próbnym, aktywnego albo zawieszonego). Klient prowadzący kilka firm na jednym adresie e-mail może uzgodnić z Usługodawcą założenie kolejnych Kont. Ograniczenie nie dotyczy adresów e-mail Użytkowników — ta sama osoba może być Użytkownikiem w kilku Kontach.

§ 4. Okres próbny

1. Nowe Konto rozpoczyna się 14-dniowym Okresem próbnym. W Okresie próbnym Klient ma dostęp do pełnej funkcjonalności Systemu bez limitów Planu, bez opłat, bez podawania danych karty płatniczej i bez żadnych zobowiązań — zarejestrowanie Konta nie zobowiązuje do zakupu.
2. W Okresie próbnym Klient korzysta z Konta normalnie, na prawdziwych danych — tak jak po aktywacji płatnej Usługi: może podłączać sklepy, platformy sprzedażowe i przewoźników, pobierać i realizować zamówienia, przyjmować towar, kompletować, pakować i wysyłać przesyłki.
3. Okres próbny służy temu, żeby Klient sprawdził System na własnych danych. Decyzję o zakupie Klient podejmuje po przetestowaniu Usługi.
4. Plan, który Klient zaznaczy w Cenniku lub w formularzu rejestracji, jest wyłącznie informacją o jego zainteresowaniu — nie stanowi zamówienia i nie ogranicza Konta w Okresie próbnym. Usługodawca zapisuje ten wybór wraz z ceną z dnia rejestracji; cena ta obowiązuje, jeśli Klient wybierze ten sam Plan przed końcem Okresu próbnego. Po Okresie próbnym, a także przy wyborze innego Planu lub innego wariantu płatności, obowiązuje Cennik aktualny w dniu zakupu.
5. Okres próbny nie przechodzi automatycznie w płatną Usługę. Płatna Usługa zaczyna się dopiero wtedy, gdy Klient sam wybierze Plan i wariant płatności w Panelu („Aktywuj”), akceptując aktualną wersję Regulaminu. Przed końcem Okresu próbnego Usługodawca przypomina o jego upływie e-mailem i komunikatem w Panelu.
6. Dane z Okresu próbnego zostają na Koncie. Wszystko, co Klient wprowadził albo pobrał w Okresie próbnym — produkty, stany, zamówienia, dokumenty, ustawienia, Użytkownicy i Integracje — pozostaje na Koncie po aktywacji płatnej Usługi; nie trzeba niczego wprowadzać ani podłączać ponownie.
7. Jeśli Klient nie aktywuje płatnej Usługi, po Okresie próbnym Konto przechodzi w tryb opisany w § 9 ust. 2 — dane pozostają zachowane (najpierw w trybie tylko do odczytu, potem w blokadzie) i wracają do pełnego działania po aktywacji, dopóki nie zostaną usunięte zgodnie z § 9 ust. 2.
8. Klient może korzystać z jednego Okresu próbnego. Usługodawca może odmówić kolejnego Okresu próbnego temu samemu Klientowi.
9. Konto założone przez formularz rejestracji, na które w ciągu 24 godzin od założenia nikt się nie zalogował (ani do Panelu, ani w Terminalu), jest usuwane automatycznie, a jego adres (subdomena) staje się ponownie dostępny. Klient może wówczas zarejestrować się ponownie.

§ 5. Plany, Cennik i płatności

1. Warianty płatności. Klient wybiera Plan oraz wariant płatności:
   • Abonament miesięczny — płatny z dołu: po zakończeniu każdego miesiąca kalendarzowego Klient otrzymuje rozliczenie za ten miesiąc. Pierwszy, niepełny miesiąc jest rozliczany proporcjonalnie od dnia aktywacji do końca miesiąca;
   • Abonament roczny — płatny z góry za 12 miesięcy Planu wybranego, z rabatem wskazanym w Cenniku. Rok abonamentowy zaczyna się w dniu aktywacji.
2. Ceny w Cenniku są cenami netto; do ceny doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki. Cennik może się zmieniać. Ceny promocyjne, rabaty i oferty specjalne obowiązują w okresie wskazanym w ofercie i nie są stałe — nie przysługują przy kolejnych zakupach ani odnowieniach, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
3. Usługa nie zawiera opłat za pojedyncze Zamówienia, etykiety ani Integracje.
4. Cena z dnia zakupu. Ceny ustala się według Cennika z dnia zakupu (z zastrzeżeniem ceny z dnia rejestracji, § 4 ust. 4):
   • przy Abonamencie rocznym cena Planu wybranego jest stała przez cały Rok abonamentowy; przy odnowieniu obowiązuje Cennik aktualny w dniu odnowienia;
   • przy Abonamencie miesięcznym obowiązuje Cennik aktualny w danym miesiącu; o podwyżce Usługodawca informuje Klienta e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie;
   • zmiana wariantu płatności stanowi nowy zakup po aktualnym Cenniku.
5. Plan wybrany wyznacza najniższy poziom rozliczenia oraz limity Stanowisk, Terminali i magazynów. Limity te są egzekwowane przez System: po ich wyczerpaniu nie da się aktywować kolejnego Stanowiska ani zalogować kolejnego Terminala do czasu zwolnienia miejsca, dokupienia Dodatku albo wybrania wyższego Planu.
6. Plan należny — wyłącznie według liczby Zamówień. Za każdy miesiąc kalendarzowy System ustala Plan należny na podstawie liczby Zamówień w tym miesiącu:
   • jeśli liczba Zamówień przekroczy limit Planu wybranego, miesiąc jest rozliczany według najniższego Planu, którego limit obejmuje tę liczbę Zamówień — za cały miesiąc, bez proporcji od dnia przekroczenia;
   • jeśli w kolejnym miesiącu Zamówień jest mniej, rozliczenie wraca do odpowiednio niższego Planu, nie niżej niż Plan wybrany;
   • automatyczne przejście na Plan należny dotyczy wyłącznie rozliczenia — nie zwiększa limitów Stanowisk, Terminali ani magazynów. Kto potrzebuje wyższych limitów, wybiera na stałe wyższy Plan (ust. 7) albo dokupuje Dodatki (ust. 8).
7. Zmiana Planu wybranego. Klient może w każdej chwili wybrać w Panelu wyższy Plan — działa od razu, a miesiąc zmiany jest rozliczany proporcjonalnie: do dnia zmiany według dotychczasowego Planu, od dnia zmiany według nowego (przy Abonamencie rocznym — dopłata proporcjonalna do końca Roku abonamentowego, płatna z góry). Obniżenie Planu wybranego nie jest dostępne w Panelu; o obniżenie Klient może poprosić Usługodawcę e-mailem — obniżenie działa najwcześniej od kolejnego miesiąca kalendarzowego, a przy Abonamencie rocznym od kolejnego Roku abonamentowego.
8. Dodatki są zawsze rozliczane miesięcznie z dołu, niezależnie od wariantu płatności Planu. Dodatek działa od chwili aktywacji; pierwszy, niepełny miesiąc jest rozliczany proporcjonalnie od dnia aktywacji, kolejne — pełną ceną miesięczną. Rezygnacja z Dodatku jest skuteczna z końcem bieżącego miesiąca kalendarzowego; do tego czasu Dodatek działa i jest rozliczany za cały miesiąc.
9. Dopłata przy Abonamencie rocznym. Jeśli w danym miesiącu Planem należnym jest Plan wyższy niż Plan wybrany, Klient dopłaca za ten miesiąc różnicę między miesięcznymi cenami tych Planów w wariancie rocznym (np. cena miesięczna wyższego Planu po rabacie rocznym minus cena miesięczna Planu wybranego po rabacie rocznym). Dopłata jest rozliczana miesięcznie z dołu, bez przeliczania opłaty rocznej.
10. Przekroczenie najwyższego Planu z ceną. Jeśli liczba Zamówień przekroczy limit najwyższego Planu o ustalonej cenie, miesiąc jest rozliczany według tego Planu, a za Zamówienia ponad jego limit Klient płaci za każdy rozpoczęty pakiet Zamówień — według wielkości pakietu i ceny wskazanych w Cenniku. System nie blokuje pracy. Opłata za pakiety jest rozliczana za dany miesiąc, razem z rozliczeniem miesięcznym (§ 5 ust. 11), także przy Abonamencie rocznym. Strony mogą w każdej chwili uzgodnić Plan indywidualny (Enterprise) na innych warunkach.
11. Rozliczenia i faktury. Za Abonament miesięczny, Dodatki i dopłaty Usługodawca wystawia na początku kolejnego miesiąca zbiorczą fakturę VAT za miesiąc zakończony. Za Abonament roczny — fakturę pro forma przed rozpoczęciem Roku abonamentowego, a po zapłacie fakturę VAT. Faktury są wystawiane w formie elektronicznej i udostępniane w Panelu (Rozliczenia), a gdy Usługodawca udostępni taką wysyłkę — także na adres e-mail Administratora; Klient wyraża zgodę na fakturę elektroniczną. Termin płatności wynosi 14 dni od wystawienia faktury, chyba że faktura stanowi inaczej; za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku Usługodawcy. Usługodawca może udostępnić płatności automatyczne, z których Klient może skorzystać za swoją zgodą.
12. Odnowienie Abonamentu rocznego. Abonament roczny odnawia się na kolejny Rok abonamentowy: przed końcem roku Usługodawca wystawia fakturę pro forma na kolejny rok. Klient może wyłączyć odnowienie w dowolnym momencie (§ 10 ust. 3).
13. Brak zwrotu opłat. Opłata za rozpoczęty miesiąc kalendarzowy oraz opłata za opłacony z góry Rok abonamentowy nie podlegają zwrotowi, ani w całości, ani w części — także gdy Klient przestanie korzystać z Usługi, rozwiąże umowę, wyłączy odnowienie, zamknie Konto albo zażąda usunięcia danych. Wyjątki: obniżenie opłaty za niedostępność Usługi z winy Usługodawcy (§ 8 ust. 3), rozwiązanie umowy przez Klienta, który nie akceptuje zmiany Regulaminu (§ 16 ust. 2), oraz rozwiązanie umowy z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (§ 10 ust. 5).

§ 6. Zakres Usługi i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • udostępniania Systemu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych (§ 8);
   • wykonywania codziennych kopii zapasowych danych Klienta i przechowywania ich przez co najmniej 14 dni;
   • przechowywania danych Klienta na serwerach zlokalizowanych w Unii Europejskiej;
   • szyfrowania danych dostępowych do Integracji oraz danych osobowych odbiorców przesyłek w bazie danych;
   • udzielania pomocy technicznej drogą e-mailową w dni robocze;
   • rozwijania Systemu i udostępniania aktualizacji bez dodatkowych opłat.
2. Usługodawca może zmieniać funkcje Systemu, w tym dodawać, modyfikować i wycofywać funkcje, o ile nie prowadzi to do istotnego ograniczenia Usługi, za którą Klient zapłacił. O wycofaniu istotnej funkcji Usługodawca informuje z co najmniej 60-dniowym wyprzedzeniem.
3. Integracje działają w oparciu o interfejsy udostępniane przez podmioty trzecie (sklepy, platformy sprzedażowe, przewoźników, hurtownie). Usługodawca nie odpowiada za zmiany, ograniczenia lub niedostępność tych interfejsów, dokłada jednak starań, aby dostosować Integracje do zmian w rozsądnym czasie.
4. Usługodawca nie jest stroną umów Klienta z jego klientami, przewoźnikami, dostawcami ani operatorami sklepów.
5. Terminal i Agent są udostępniane w Panelu (Ustawienia → Pliki do pobrania) w ramach licencji z § 13, bez dodatkowych opłat. Gdy zmiana Systemu tego wymaga, Usługodawca może wyznaczyć najniższą obsługiwaną wersję Terminala lub Agenta — starsza wersja wyświetli prośbę o aktualizację i do czasu jej zainstalowania nie będzie działać. Usługodawca stara się, aby aktualizacje były wymagane możliwie rzadko.

§ 7. Obowiązki Klienta

1. Klient korzysta z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem i jej przeznaczeniem.
2. Klient odpowiada za:
   • poufność danych logowania Użytkowników oraz kluczy API; o utracie kontroli nad danymi logowania niezwłocznie informuje Usługodawcę;
   • działania Użytkowników, którym nadał dostęp;
   • legalność i prawidłowość danych wprowadzanych do Systemu, w tym danych przekazywanych przez Integracje;
   • posiadanie uprawnień do przekazania Usługodawcy danych dostępowych do systemów zewnętrznych;
   • zgodność własnych procesów magazynowych, podatkowych i księgowych z przepisami — System jest narzędziem wspierającym, nie zastępuje dokumentacji wymaganej prawem;
   • urządzenia, na których korzysta z Usługi (telefony, kolektory, komputery, drukarki), ich zabezpieczenie oraz instalowanie aktualizacji Terminala i Agenta.
3. Zabronione jest:
   • podejmowanie prób uzyskania dostępu do danych innych Klientów lub infrastruktury Usługodawcy;
   • automatyczne odpytywanie Systemu w sposób zakłócający jego działanie, poza udostępnionym API i jego limitami;
   • udostępnianie Konta podmiotom trzecim lub świadczenie z jego użyciem usług dla podmiotów trzecich bez zgody Usługodawcy (np. odsprzedaż Usługi);
   • dekompilacja, inżynieria wsteczna lub kopiowanie Systemu.

§ 8. Dostępność i przerwy techniczne

1. Usługodawca dokłada starań, aby dostępność Usługi w każdym miesiącu kalendarzowym wynosiła co najmniej 99,5%, z wyłączeniem planowanych przerw technicznych i okoliczności niezależnych od Usługodawcy (awarie dostawców infrastruktury, ataki, siła wyższa).
2. Planowane przerwy techniczne są ogłaszane w Panelu z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem i w miarę możliwości wykonywane w godzinach nocnych lub w weekendy. W trakcie przerwy System pokazuje komunikat o przerwie; integracje po jej zakończeniu nadrabiają zaległe dane.
3. W razie niedostępności Usługi z winy Usługodawcy przekraczającej w miesiącu poziom z ust. 1 Klient może żądać obniżenia opłaty za ten miesiąc proporcjonalnie do czasu niedostępności, nie więcej jednak niż o 100% opłaty miesięcznej za dany miesiąc (przy płatności rocznej — 1/12 opłaty rocznej). Żądanie należy zgłosić w ciągu 30 dni od końca miesiąca, którego dotyczy.

§ 9. Koniec Okresu próbnego, zaległości w płatnościach i zakończenie Usługi

1. Na każdym etapie opisanym niżej Klient jest informowany e-mailem i komunikatem w Panelu, a aktywacja płatnej Usługi, zapłata zaległości (lub przedłużenie przez Usługodawcę) natychmiast przywraca pełne działanie bez utraty danych.
2. Po Okresie próbnym bez aktywacji płatnej Usługi:
   • od dnia następującego po jego końcu przez 7 dni — tryb tylko do odczytu: dane są widoczne, zmiany są odrzucane, Integracje nie działają;
   • następnie — blokada: logowanie jest niemożliwe, dane pozostają;
   • po 30 dniach blokady — dane Konta są usuwane; o planowanym usunięciu Usługodawca informuje co najmniej 24 godziny wcześniej.
3. Zaległość w płatności (faktura nieopłacona w terminie):
   • w dniu terminu — przypomnienie;
   • po 7 dniach od terminu — tryb tylko do odczytu;
   • po kolejnych 7 dniach — blokada;
   • po 30 dniach blokady — dane Konta mogą zostać usunięte, po uprzedzeniu jak w ust. 2. Usunięcie danych nie zwalnia z obowiązku zapłaty zaległych faktur.
4. Po zakończeniu Usługi (rezygnacja z Abonamentu miesięcznego, koniec Roku abonamentowego bez odnowienia, zamknięcie Konta — § 10) Konto przechodzi w blokadę, a dane Konta są usuwane automatycznie po 30 dniach, po uprzedzeniu jak w ust. 2.
5. Przed usunięciem danych Klient może zwrócić się o ich eksport (§ 11 ust. 4) albo zażądać ich wcześniejszego usunięcia (§ 10a).

§ 10. Okres obowiązywania, rezygnacja i rozwiązanie umowy

1. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.
2. Rezygnacja z Abonamentu miesięcznego jest możliwa w dowolnym dniu — w Panelu albo e-mailem na adres kontakt@cornvilla.com z adresu Administratora — i jest skuteczna z końcem bieżącego miesiąca kalendarzowego. Do tego dnia Usługa działa, a opłata za bieżący miesiąc jest należna w całości, także gdy rezygnacja nastąpiła na początku miesiąca. Ostatnie rozliczenie Klient otrzymuje na początku kolejnego miesiąca.
3. Rezygnacja z Abonamentu rocznego wyłącza jego odnowienie na kolejny Rok abonamentowy; Usługa działa do końca opłaconego roku, a Dodatki i dopłaty są rozliczane do tego dnia. Opłata roczna nie podlega zwrotowi (§ 5 ust. 13).
4. Zamknięcie Konta (w Panelu albo e-mailem z adresu Administratora) kończy dostęp do Konta. Przy Abonamencie miesięcznym zamknięcie jest skuteczne z końcem bieżącego miesiąca, przy rocznym — z końcem Roku abonamentowego, chyba że Klient wskaże wcześniejszą datę; opłaty za ten czas są należne (§ 5 ust. 13). Dane po zamknięciu Konta są usuwane zgodnie z § 9 ust. 4 albo wcześniej na żądanie (§ 10a).
5. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem nie wcześniejszym niż koniec opłaconego okresu. W przypadku zakończenia świadczenia Usługi w ogóle Usługodawca informuje Klientów z co najmniej 90-dniowym wyprzedzeniem, umożliwia eksport danych i zwraca proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany, opłacony z góry okres.
6. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i zablokować Konto, gdy Klient rażąco narusza Regulamin (§ 7 ust. 3), zalega z płatnością ponad 30 dni mimo wezwania, lub gdy korzystanie z Konta zagraża bezpieczeństwu Systemu lub innych Klientów.

§ 10a. Usunięcie danych na żądanie Klienta

1. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta i wszystkich jego danych — niezależnie od tego, czy Konto jest w Okresie próbnym, opłacone czy po terminie płatności. Żądanie usunięcia danych jest odrębne od rezygnacji z Usługi i zamknięcia Konta (§ 10).
2. Żądanie składa Administrator: w Panelu (Ustawienia → Dane firmy → „Usuń konto i dane”, z dodatkowym potwierdzeniem) albo e-mailem na adres kontakt@cornvilla.com z adresu Administratora. Usługodawca potwierdza przyjęcie żądania e-mailem.
3. Termin usunięcia:
   • w Okresie próbnym — w ciągu 14 dni od żądania;
   • przy Abonamencie miesięcznym — z końcem bieżącego miesiąca kalendarzowego, nie później niż 31 dni od żądania (do tego czasu Konto działa); na wyraźne żądanie Klienta — w ciągu 14 dni;
   • przy Abonamencie rocznym — w ciągu 14 dni od żądania. Usunięcie Usługodawca potwierdza e-mailem na adres Administratora. Przed usunięciem Klient może zwrócić się o eksport danych (§ 11 ust. 4); w takim przypadku termin biegnie od przekazania eksportu. Do czasu usunięcia Klient może wycofać żądanie, odpowiadając na e-mail z potwierdzeniem przyjęcia.
4. Usunięcie obejmuje wszystkie dane wprowadzone do Systemu: produkty, stany, zamówienia, dokumenty, dane odbiorców i kontrahentów, Użytkowników oraz dane dostępowe Integracji. Usunięcie jest nieodwracalne. Dane w kopiach zapasowych wygasają wraz z kopiami, najpóźniej po 14 dniach.
5. Po usunięciu Usługodawca zachowuje wyłącznie dane, które musi lub może zachować na podstawie przepisów: dane do rozliczeń (nazwa, NIP, adres, faktury) — przez okres wymagany przepisami podatkowymi, oraz korespondencję z Klientem i zapisy zgód — do przedawnienia roszczeń. Adres Konta (subdomena) staje się ponownie dostępny.
6. Usunięcie danych oznacza rozwiązanie umowy ze skutkiem na dzień usunięcia. Opłaty należne do tego dnia oraz opłaty za opłacony z góry okres nie podlegają zwrotowi (§ 5 ust. 13).

§ 11. Dane Klienta i dane osobowe

1. Dane wprowadzone do Systemu (produkty, stany, zamówienia, dokumenty, dane odbiorców) są własnością Klienta. Usługodawca przetwarza je wyłącznie w celu świadczenia Usługi i nie wykorzystuje ich do innych celów, w szczególności nie udostępnia ich podmiotom trzecim poza podwykonawcami niezbędnymi do świadczenia Usługi (hosting, poczta).
2. W zakresie danych osobowych odbiorców przesyłek, Użytkowników i kontrahentów Klienta Klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Zasady powierzenia określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiąca załącznik do Regulaminu i zawierana przez akceptację Regulaminu; jej treść jest dostępna pod adresem https://cornvilla.com/umowa-powierzenia.
3. System ogranicza przechowywanie danych osobowych odbiorców: dane adresowe z zamówień są szyfrowane i usuwane automatycznie 30 dni po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi; inny okres Klient może uzgodnić z Usługodawcą.
4. Klient może w każdej chwili pobrać dane z Systemu za pomocą eksportów dostępnych w Panelu (np. inwentaryzacje, zamówienia do dostawców) oraz zwrócić się do Usługodawcy o pełny eksport danych Konta w formacie umożliwiającym ich odczyt (CSV/JSON). Usługodawca przygotowuje eksport w terminie 14 dni, bezpłatnie raz na Okres rozliczeniowy.
5. Usługodawca może wykorzystywać zanonimizowane i zagregowane dane o korzystaniu z Systemu (np. liczba zamówień, czas kompletacji) do rozwoju Usługi i statystyk, w sposób uniemożliwiający identyfikację Klienta i jego klientów.

§ 12. Bezpieczeństwo

1. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, w tym: szyfrowanie transmisji (TLS), izolację danych Klientów na poziomie bazy danych, szyfrowanie kluczy Integracji i danych odbiorców, przechowywanie haseł i PIN-ów wyłącznie w postaci skrótu, uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla operatorów Usługodawcy, codzienne kopie zapasowe, ograniczenie dostępu do infrastruktury.
2. O naruszeniu bezpieczeństwa dotyczącym danych Klienta Usługodawca informuje Administratora bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 48 godzin od stwierdzenia naruszenia, podając znane okoliczności i podjęte działania.
3. Klient odpowiada za bezpieczeństwo urządzeń i sieci, z których korzysta z Usługi, oraz za stosowanie silnych haseł i ograniczenie uprawnień Użytkowników do niezbędnych.

§ 13. Własność intelektualna

1. System, jego kod, interfejs, dokumentacja i znaki towarowe Cornvilla są własnością Usługodawcy. Klient uzyskuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Systemu — w tym na instalowanie Terminala i Agenta na urządzeniach używanych w jego działalności — w zakresie Usługi, przez czas trwania umowy.
2. Klient nie nabywa praw do Systemu poza licencją z ust. 1. Uwagi i propozycje zmian zgłaszane przez Klienta mogą być wykorzystane przez Usługodawcę do rozwoju Systemu bez wynagrodzenia.

§ 14. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa bez ograniczeń. W pozostałych przypadkach odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty opłat zapłaconych przez Klienta za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.
2. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, za szkody wynikające z błędnych lub nieaktualnych danych wprowadzonych przez Klienta lub przekazanych przez Integracje, za działania podmiotów trzecich (przewoźników, operatorów sklepów, platform sprzedażowych, hurtowni) ani za skutki niedostępności ich interfejsów.
3. Usługodawca nie odpowiada za decyzje biznesowe Klienta podjęte na podstawie danych i podpowiedzi Systemu (np. propozycje zamówień u dostawcy, fale kompletacji, stany wysyłane do sklepów), jeżeli System działał zgodnie z dokumentacją i ustawieniami Klienta.
4. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie umowy spowodowane siłą wyższą.

§ 15. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi Klient zgłasza e-mailem na adres kontakt@cornvilla.com, podając adres Konta, opis problemu, datę i — jeśli to możliwe — zrzuty ekranu.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem.

§ 16. Zmiany Regulaminu i Cennika

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, względów bezpieczeństwa, zmian organizacyjnych.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Administratora e-mailem i komunikatem w Panelu co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie; nowa wersja wraz z opisem zmian jest dostępna na stronie https://cornvilla.com/regulamin. Klient może zgłosić uwagi do zmian, odpowiadając na tę wiadomość. Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie; w takim wypadku Usługodawca zwraca proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany, opłacony z góry okres. Jeśli Klient nie rozwiąże umowy do dnia wejścia zmian w życie, zmiany uważa się za zaakceptowane, a dalsze korzystanie z Usługi od tego dnia odbywa się na podstawie nowej wersji Regulaminu.
3. Zmiany Cennika nie wymagają zmiany Regulaminu; ich skutki dla trwających abonamentów określa § 5 ust. 4.
4. Zmiany korzystne dla Klienta, redakcyjne lub dotyczące nowych funkcji mogą wejść w życie bez okresu, o którym mowa w ust. 2.
5. Klient akceptuje aktualną wersję Regulaminu także przy każdej aktywacji płatnej Usługi i zmianie Planu w Panelu.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Do umowy stosuje się prawo polskie.
2. Spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, po uprzedniej próbie polubownego rozwiązania sporu.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy, a postanowienie nieważne zostaje zastąpione ważnym najbliższym jego celowi.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 17 października 2026. Poprzednie wersje Regulaminu są dostępne na żądanie.

§ 18. Dane Usługodawcy

NovaPoint Maciej Hermanowicz, ul. Lermontowa 18/25, 92-512 Łódź, NIP 728-257-50-56, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). E-mail: kontakt@cornvilla.com. Strona: https://cornvilla.com.