Regulamin usługi

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usługi Cornvilla WMS — systemu zarządzania magazynem udostępnianego w modelu SaaS (oprogramowanie jako usługa) pod adresem https://cornvilla.com i w subdomenach *.cornvilla.com.
2. Usługodawcą jest podmiot prowadzący Cornvilla, wskazany w § 18 („Usługodawca”, „my”).
3. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców i innych podmiotów korzystających z niej w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową („Klient”). Usługodawca nie świadczy Usługi na rzecz konsumentów ani osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.
4. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@cornvilla.com.

§ 2. Definicje

• Usługa — dostęp do Systemu przez przeglądarkę internetową: Panel (aplikacja dla biura), Terminal (aplikacja dla magazynu na urządzeniach mobilnych) oraz interfejs API, wraz z utrzymaniem, kopiami zapasowymi i aktualizacjami.
• System — oprogramowanie Cornvilla WMS.
• Konto — wydzielona przestrzeń Klienta w Systemie, dostępna pod adresem nazwa-klienta.cornvilla.com.
• Administrator — użytkownik Klienta z pełnymi uprawnieniami do Konta, w tym do zarządzania innymi użytkownikami i rozliczeniami.
• Użytkownik — osoba, której Klient nadał dostęp do Konta (pracownik, współpracownik).
• Okres próbny — bezpłatny okres korzystania z Usługi po założeniu Konta, o długości podanej przy rejestracji (standardowo 14 dni).
• Pakiet — wariant Usługi określający limity (liczba zamówień w miesiącu, liczba Stanowisk, liczba Terminali) i cenę, zgodnie z Cennikiem.
• Dodatek — dodatkowe Stanowisko lub Terminal poza limitem Pakietu.
• Stanowisko — zdefiniowane w Systemie stanowisko pakowania lub sortowania.
• Terminal — urządzenie (telefon, tablet, kolektor), na którym w ciągu ostatnich 30 minut była aktywna sesja aplikacji Terminal.
• Cennik — aktualne ceny Pakietów i Dodatków opublikowane pod adresem https://cornvilla.com/cennik.
• Okres rozliczeniowy — miesiąc albo rok, w zależności od wybranego sposobu płatności.
• Integracja — połączenie Systemu z zewnętrznym systemem Klienta (sklep internetowy, platforma sprzedażowa, przewoźnik, hurtownia) z użyciem danych dostępowych przekazanych przez Klienta.

§ 3. Zawarcie umowy i założenie Konta

1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą założenia Konta przez formularz rejestracji na stronie https://cornvilla.com i potwierdzenia adresu e-mail, albo — w przypadku Klientów obsługiwanych indywidualnie — z chwilą założenia Konta przez Usługodawcę na podstawie zamówienia Klienta.
2. Osoba zakładająca Konto oświadcza, że jest uprawniona do reprezentowania Klienta i zawarcia umowy w jego imieniu.
3. Przy rejestracji Klient podaje: nazwę firmy, imię i nazwisko osoby kontaktowej, adres e-mail oraz wybrany adres Konta (subdomenę). Dane do faktury Klient uzupełnia przed pierwszą płatnością.
4. Klient zobowiązuje się podać dane prawdziwe i aktualne oraz aktualizować je w razie zmiany.
5. Usługodawca może odmówić założenia Konta lub je usunąć, gdy dane są nieprawdziwe, adres e-mail nie został potwierdzony, Klient narusza Regulamin lub Konto zostało założone w celu niezgodnym z przeznaczeniem Usługi (np. testy obciążeniowe, próby włamania, działania konkurencyjne).

§ 4. Okres próbny

1. Nowe Konto rozpoczyna się 14-dniowym Okresem próbnym. W Okresie próbnym Klient ma dostęp do pełnej funkcjonalności Systemu bez limitów Pakietu, bez opłat, bez podawania danych karty płatniczej i bez żadnych zobowiązań — zarejestrowanie Konta nie zobowiązuje do zakupu.
2. Pakiet, który Klient zaznaczy w Cenniku lub w formularzu rejestracji, jest wyłącznie informacją o jego zainteresowaniu — nie stanowi zamówienia i nie ogranicza Konta w Okresie próbnym. Usługodawca zapisuje ten wybór wraz z ceną z dnia rejestracji; cena ta obowiązuje, jeśli Klient kupi ten sam Pakiet przed końcem Okresu próbnego. Po Okresie próbnym, a także przy wyborze innego Pakietu lub innego sposobu płatności, obowiązuje Cennik aktualny w dniu zakupu (§ 5 ust. 4).
3. Okres próbny nie przechodzi automatycznie w płatny abonament. Przed końcem Okresu próbnego Usługodawca przypomina o jego upływie e-mailem i komunikatem w Panelu, w którym Klient może wybrać Pakiet. Jeśli Klient nie wybierze Pakietu i nie opłaci abonamentu, Konto przechodzi w tryb opisany w § 9.
4. Klient może korzystać z jednego Okresu próbnego. Usługodawca może odmówić kolejnego Okresu próbnego temu samemu Klientowi.
5. Dane wprowadzone w Okresie próbnym pozostają na Koncie po wyborze Pakietu.

§ 5. Pakiety, Cennik i płatności

1. Po Okresie próbnym korzystanie z Usługi wymaga wybrania Pakietu i opłacenia abonamentu za Okres rozliczeniowy z góry. Wybór Pakietu w Panelu skutkuje wystawieniem faktury pro forma; abonament rozpoczyna się z dniem zapłaty, a Klient otrzymuje fakturę VAT.
2. Ceny w Cenniku są cenami netto; do ceny doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki. Cennik może się zmieniać. Ceny promocyjne, rabaty i oferty specjalne obowiązują w okresie wskazanym w ofercie i nie są stałe — nie przysługują przy kolejnych zakupach ani odnowieniach, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
3. Abonament nie zawiera opłat za pojedyncze zamówienia, etykiety ani Integracje. Limit zamówień w Pakiecie dotyczy liczby zamówień pobranych do Systemu w miesiącu kalendarzowym.
4. Cena z dnia zakupu. Cena Pakietu i Dodatków jest ustalana według Cennika z dnia zakupu (z zastrzeżeniem ceny z dnia rejestracji, o której mowa w § 4 ust. 2) i obowiązuje od chwili zakupu:
   • przy płatności rocznej cena jest stała przez cały opłacony rok; przy odnowieniu na kolejny rok obowiązuje Cennik aktualny w dniu odnowienia;
   • przy płatności miesięcznej przy każdym odnowieniu może obowiązywać Cennik aktualny w dniu odnowienia; o podwyżce Usługodawca informuje Klienta e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie;
   • Dodatek dokupiony w trakcie Okresu rozliczeniowego zachowuje cenę z chwili jego zakupu; kolejne sztuki są liczone po cenie aktualnej;
   • zmiana Pakietu lub sposobu płatności stanowi nowy zakup po aktualnym Cenniku.
5. Płatność następuje na podstawie faktury VAT wystawionej przez Usługodawcę i przesłanej na adres e-mail Administratora, przelewem w terminie wskazanym na fakturze. Faktury są wystawiane i doręczane w formie elektronicznej, na co Klient wyraża zgodę.
6. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku Usługodawcy.
7. Przekroczenie limitu zamówień w Pakiecie nie powoduje zatrzymania Usługi. Usługodawca informuje Klienta o przekroczeniu i proponuje zmianę Pakietu od kolejnego Okresu rozliczeniowego. Przy utrzymującym się przekroczeniu przez dwa kolejne miesiące Usługodawca może zmienić Pakiet na odpowiadający rzeczywistemu zużyciu, od kolejnego Okresu rozliczeniowego, informując o tym Klienta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
8. Limity Stanowisk i Terminali są egzekwowane przez System: po ich wyczerpaniu nie da się aktywować kolejnego Stanowiska ani zalogować kolejnego Terminala do czasu zwolnienia miejsca lub dokupienia Dodatku.

§ 6. Zakres Usługi i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • udostępniania Systemu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych (§ 8);
   • wykonywania codziennych kopii zapasowych danych Klienta i przechowywania ich przez co najmniej 14 dni;
   • przechowywania danych Klienta na serwerach zlokalizowanych w Unii Europejskiej;
   • szyfrowania danych dostępowych do Integracji oraz danych osobowych odbiorców przesyłek w bazie danych;
   • udzielania pomocy technicznej drogą e-mailową w dni robocze;
   • rozwijania Systemu i udostępniania aktualizacji bez dodatkowych opłat.
2. Usługodawca może zmieniać funkcje Systemu, w tym dodawać, modyfikować i wycofywać funkcje, o ile nie prowadzi to do istotnego ograniczenia Usługi, za którą Klient zapłacił. O wycofaniu istotnej funkcji Usługodawca informuje z co najmniej 60-dniowym wyprzedzeniem.
3. Integracje działają w oparciu o interfejsy udostępniane przez podmioty trzecie (sklepy, platformy sprzedażowe, przewoźników, hurtownie). Usługodawca nie odpowiada za zmiany, ograniczenia lub niedostępność tych interfejsów, dokłada jednak starań, aby dostosować Integracje do zmian w rozsądnym czasie.
4. Usługodawca nie jest stroną umów Klienta z jego klientami, przewoźnikami, dostawcami ani operatorami sklepów.

§ 7. Obowiązki Klienta

1. Klient korzysta z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem i jej przeznaczeniem.
2. Klient odpowiada za:
   • poufność danych logowania Użytkowników oraz kluczy API; o utracie kontroli nad danymi logowania niezwłocznie informuje Usługodawcę;
   • działania Użytkowników, którym nadał dostęp;
   • legalność i prawidłowość danych wprowadzanych do Systemu, w tym danych przekazywanych przez Integracje;
   • posiadanie uprawnień do przekazania Usługodawcy danych dostępowych do systemów zewnętrznych;
   • zgodność własnych procesów magazynowych, podatkowych i księgowych z przepisami — System jest narzędziem wspierającym, nie zastępuje dokumentacji wymaganej prawem.
3. Zabronione jest:
   • podejmowanie prób uzyskania dostępu do danych innych Klientów lub infrastruktury Usługodawcy;
   • automatyczne odpytywanie Systemu w sposób zakłócający jego działanie, poza udostępnionym API i jego limitami;
   • udostępnianie Konta podmiotom trzecim lub świadczenie z jego użyciem usług dla podmiotów trzecich bez zgody Usługodawcy (np. odsprzedaż Usługi);
   • dekompilacja, inżynieria wsteczna lub kopiowanie Systemu.

§ 8. Dostępność i przerwy techniczne

1. Usługodawca dokłada starań, aby dostępność Usługi w każdym miesiącu kalendarzowym wynosiła co najmniej 99,5%, z wyłączeniem planowanych przerw technicznych i okoliczności niezależnych od Usługodawcy (awarie dostawców infrastruktury, ataki, siła wyższa).
2. Planowane przerwy techniczne są ogłaszane w Panelu z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem i w miarę możliwości wykonywane w godzinach nocnych lub w weekendy. W trakcie przerwy System pokazuje komunikat o przerwie; integracje po jej zakończeniu nadrabiają zaległe dane.
3. W razie niedostępności Usługi z winy Usługodawcy przekraczającej w miesiącu poziom z ust. 1 Klient może żądać obniżenia opłaty za ten miesiąc proporcjonalnie do czasu niedostępności, nie więcej jednak niż o 100% opłaty miesięcznej za dany miesiąc (przy płatności rocznej — 1/12 opłaty rocznej). Żądanie należy zgłosić w ciągu 30 dni od końca miesiąca, którego dotyczy.

§ 9. Koniec Okresu próbnego lub Okresu rozliczeniowego

1. Termin to koniec Okresu próbnego albo koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego. Po terminie Konto przechodzi kolejno przez etapy opisane niżej; na każdym z nich Klient jest informowany e-mailem i komunikatem w Panelu, a opłacenie abonamentu (lub przedłużenie przez Usługodawcę) natychmiast przywraca pełne działanie bez utraty danych.
2. Konto po Okresie próbnym:
   • od dnia następującego po terminie przez 7 dni — tryb tylko do odczytu: dane są widoczne, zmiany są odrzucane, Integracje nie działają;
   • następnie — blokada: logowanie jest niemożliwe, dane pozostają;
   • po 30 dniach blokady — dane Konta mogą zostać trwale usunięte; o planowanym usunięciu Usługodawca informuje co najmniej 24 godziny wcześniej.
3. Konto opłacone:
   • przez 5 dni po terminie — Usługa działa normalnie;
   • przez kolejne 7 dni — tryb tylko do odczytu, jak w ust. 2;
   • następnie — blokada;
   • po 30 dniach blokady — dane Konta mogą zostać trwale usunięte, po uprzedzeniu jak w ust. 2.
4. Przed usunięciem danych Klient może zwrócić się o ich eksport (§ 11 ust. 4).

§ 10. Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy

1. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.
2. Klient może rozwiązać umowę w każdej chwili, składając oświadczenie e-mailem na adres kontakt@cornvilla.com z adresu Administratora. Umowa wygasa z końcem opłaconego Okresu rozliczeniowego; opłata za niewykorzystany Okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, chyba że rozwiązanie następuje z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.
3. Klient może też po prostu nie opłacić kolejnego Okresu rozliczeniowego — wówczas stosuje się § 9.
4. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem nie wcześniejszym niż koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego. W przypadku zakończenia świadczenia Usługi w ogóle Usługodawca informuje Klientów z co najmniej 90-dniowym wyprzedzeniem i umożliwia eksport danych.
5. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i zablokować Konto, gdy Klient rażąco narusza Regulamin (§ 7 ust. 3), zalega z płatnością ponad 30 dni mimo wezwania, lub gdy korzystanie z Konta zagraża bezpieczeństwu Systemu lub innych Klientów.
6. Po rozwiązaniu umowy dane Konta są usuwane w terminie określonym w § 9 albo wcześniej na żądanie Klienta.

§ 11. Dane Klienta i dane osobowe

1. Dane wprowadzone do Systemu (produkty, stany, zamówienia, dokumenty, dane odbiorców) są własnością Klienta. Usługodawca przetwarza je wyłącznie w celu świadczenia Usługi i nie wykorzystuje ich do innych celów, w szczególności nie udostępnia ich podmiotom trzecim poza podwykonawcami niezbędnymi do świadczenia Usługi (hosting, poczta).
2. W zakresie danych osobowych odbiorców przesyłek, Użytkowników i kontrahentów Klienta Klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Zasady powierzenia określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiąca załącznik do Regulaminu i zawierana przez akceptację Regulaminu; jej treść jest dostępna pod adresem https://cornvilla.com/polityka-prywatnosci#powierzenie.
3. System ogranicza przechowywanie danych osobowych odbiorców: dane adresowe z zamówień są szyfrowane i usuwane automatycznie 30 dni po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, chyba że Klient ustawi inny okres w granicach dopuszczonych przez System.
4. Klient może w każdej chwili pobrać dane z Systemu (eksporty CSV w Panelu) oraz zwrócić się do Usługodawcy o pełny eksport danych Konta w formacie umożliwiającym ich odczyt (CSV/JSON). Usługodawca przygotowuje eksport w terminie 14 dni, bezpłatnie raz na Okres rozliczeniowy.
5. Usługodawca może wykorzystywać zanonimizowane i zagregowane dane o korzystaniu z Systemu (np. liczba zamówień, czas kompletacji) do rozwoju Usługi i statystyk, w sposób uniemożliwiający identyfikację Klienta i jego klientów.

§ 12. Bezpieczeństwo

1. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, w tym: szyfrowanie transmisji (TLS), izolację danych Klientów na poziomie bazy danych, szyfrowanie kluczy Integracji i danych odbiorców, uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla operatorów Usługodawcy, codzienne kopie zapasowe, ograniczenie dostępu do infrastruktury.
2. O naruszeniu bezpieczeństwa dotyczącym danych Klienta Usługodawca informuje Administratora bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 48 godzin od stwierdzenia naruszenia, podając znane okoliczności i podjęte działania.
3. Klient odpowiada za bezpieczeństwo urządzeń i sieci, z których korzysta z Usługi, oraz za stosowanie silnych haseł i ograniczenie uprawnień Użytkowników do niezbędnych.

§ 13. Własność intelektualna

1. System, jego kod, interfejs, dokumentacja i znaki towarowe Cornvilla są własnością Usługodawcy. Klient uzyskuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Systemu w zakresie Usługi, przez czas trwania umowy.
2. Klient nie nabywa praw do Systemu poza licencją z ust. 1. Uwagi i propozycje zmian zgłaszane przez Klienta mogą być wykorzystane przez Usługodawcę do rozwoju Systemu bez wynagrodzenia.

§ 14. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa bez ograniczeń. W pozostałych przypadkach odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty opłat zapłaconych przez Klienta za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.
2. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, za szkody wynikające z błędnych lub nieaktualnych danych wprowadzonych przez Klienta lub przekazanych przez Integracje, za działania podmiotów trzecich (przewoźników, operatorów sklepów, platform sprzedażowych, hurtowni) ani za skutki niedostępności ich interfejsów.
3. Usługodawca nie odpowiada za decyzje biznesowe Klienta podjęte na podstawie danych i podpowiedzi Systemu (np. propozycje zamówień u dostawcy, fale kompletacji, stany wysyłane do sklepów), jeżeli System działał zgodnie z dokumentacją i ustawieniami Klienta.
4. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie umowy spowodowane siłą wyższą.

§ 15. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi Klient zgłasza e-mailem na adres kontakt@cornvilla.com, podając adres Konta, opis problemu, datę i — jeśli to możliwe — zrzuty ekranu.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem.

§ 16. Zmiany Regulaminu i Cennika

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, względów bezpieczeństwa, zmian organizacyjnych.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Administratora e-mailem i komunikatem w Panelu co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie; w takim wypadku Usługodawca zwraca opłatę za niewykorzystany Okres rozliczeniowy proporcjonalnie.
3. Zmiany Cennika nie wymagają zmiany Regulaminu; ich skutki dla trwających abonamentów określa § 5 ust. 4.
4. Zmiany korzystne dla Klienta, redakcyjne lub dotyczące nowych funkcji mogą wejść w życie bez okresu, o którym mowa w ust. 2.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Do umowy stosuje się prawo polskie.
2. Spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, po uprzedniej próbie polubownego rozwiązania sporu.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy, a postanowienie nieważne zostaje zastąpione ważnym najbliższym jego celowi.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 7 października 2026. Poprzednie wersje Regulaminu są dostępne na żądanie.

§ 18. Dane Usługodawcy

NovaPoint Maciej Hermanowicz, ul. Lermontowa 18/25, 92-512 Łódź, NIP 728-257-50-56, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). E-mail: kontakt@cornvilla.com. Strona: https://cornvilla.com.